Krótko i po ludzku. Wiążące zasady opisuje regulamin - ta strona mówi to samo, tylko bez paragrafów.
Zwrot bez podawania przyczyny - 14 dni
Nie musisz się tłumaczyć. Nie musimy się zgadzać. Wystarczy, że napiszesz w terminie.
- Towary (słuchawki) - 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę.
- Kursy - 14 dni od dnia zakupu.
Jak to zrobić
- Napisz na kontakt@xmagency.pl. Podaj numer zamówienia i to, że odstępujesz od umowy. Jedno zdanie wystarczy.
- Przy towarze odeślij go w ciągu 14 dni od tego maila na adres: X MARKETING AGENCY SP. Z O.O., ul. Michała Wołodyjowskiego 2/3, 21-400 Łuków.
- Pieniądze wracają w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy towarze możemy poczekać z przelewem, aż paczka do nas wróci albo aż pokażesz dowód nadania - co nastąpi wcześniej.
Koszt odesłania towaru jest po Twojej stronie. Zwracamy cenę produktu i koszt najtańszej dostawy, jaką oferujemy - nie zwracamy dopłaty za droższą metodę, jeśli ją wybrałeś.
Towar możesz rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli używałeś go dalej i przez to stracił na wartości, możemy obniżyć kwotę zwrotu o tę różnicę.
Reklamacja - gdy coś nie działa
To osobna sprawa niż zwrot. Zwrot to „rozmyśliłem się”, reklamacja to „dostałem coś innego, niż miało być”.
- Masz 2 lata od odebrania towaru na zgłoszenie niezgodności z umową.
- Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Gdy to niemożliwe, zbyt kosztowne albo nie zrobimy tego w rozsądnym czasie - możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Przy kursach działa to tak samo: jeżeli lekcja się nie otwiera, jest niekompletna albo niezgodna z opisem, doprowadzamy ją do porządku, a gdy się nie da - obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze.
Zgłoszenie wysyłasz na kontakt@xmagency.pl. Opisz, na czym polega problem - zdjęcie albo zrzut ekranu zwykle skraca sprawę o kilka wiadomości. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Nie musisz go używać - wystarczy jednoznaczna wiadomość. Zostawiamy go dla porządku.
Adresat: X MARKETING AGENCY SP. Z O.O., ul. Michała Wołodyjowskiego 2/3, 21-400 Łuków, kontakt@xmagency.pl
Ja, niżej podpisany, niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o dostarczenie następujących treści cyfrowych:
…………………………………………………………………………………
Data zamówienia / odbioru: ………………..
Imię i nazwisko: ………………..
Adres: ………………..
Numer zamówienia: ………………..
Data: ………………..
Gdyby poszło nie tak
Jeżeli nie dogadamy się bezpośrednio, masz do dyspozycji bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediację Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.
Szczegóły i pełne brzmienie zasad: regulamin, § 10 oraz § 12-14.